Трошак квалитета (ЦОК) је први предложио Арманд Валлин Феигенбаум, Американац који је покренуо „Управљање тоталним квалитетом (ТКМ)“, и то буквално значи трошак који је настао да би се осигурало да производ (или услуга) испуњава наведене захтеве и губитак настали ако нису испуњени наведени захтеви.
Само буквално значење је мање важно од предлога који стоји иза концепта да организације могу да инвестирају у трошкове унапред квалитета (дизајн производа/процеса) да би смањиле или чак спречиле кварове и евентуалне трошкове који се плаћају када купци пронађу недостатке (хитан третман).
Цена квалитета се састоји од четири дела:
1. Трошак екстерног квара
Трошкови повезани са дефектима откривеним након што купци добију производ или услугу.
Примери: Поступање са притужбама купаца, одбијеним деловима од купаца, захтевима у вези са гаранцијом и повлачењем производа.
2. Трошкови унутрашњег квара
Трошкови повезани са дефектима откривеним пре него што купци добију производ или услугу.
Примери: отпад, прерада, поновна инспекција, поновно тестирање, преглед материјала и деградација материјала
3. Трошкови процене
Трошкови настали за утврђивање степена усаглашености са захтевима квалитета (мерење, евалуација или преглед).
Примери: инспекције, тестирање, прегледи процеса или услуга и калибрација опреме за мерење и испитивање.
4. Трошкови превенције
Трошкови спречавања лошег квалитета (минимизирати трошкове неуспеха и евалуације).
Примери: рецензије нових производа, планови квалитета, анкете добављача, прегледи процеса, тимови за унапређење квалитета, образовање и обука.
Време поста: 18.10.2021